Términos y Condiciones
1. Información general
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Florabelle, así como la contratación de nuestros productos y servicios de entrega de flores a domicilio en Santiago de Chile. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos.
Florabelle se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
2. Naturaleza del servicio
Florabelle ofrece un servicio de confección y entrega a domicilio de arreglos florales, desayunos sorpresa, regalos personalizados y decoración floral para eventos. Debido a la naturaleza perecedera de las flores y a la logística asociada al despacho, todos los pedidos deben realizarse con anticipación suficiente para garantizar la correcta preparación y entrega oportuna.
El tiempo mínimo de anticipación podrá variar según la fecha, demanda, tipo de producto y zona de entrega. En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, aniversarios, fechas especiales, entre otras), Florabelle podrá exigir plazos mayores de anticipación. O en su defecto no manejamos hora específica en esas temporadas.
3. Productos y disponibilidad
Nuestros arreglos se elaboran con flores naturales y frescas, por lo que pueden existir variaciones en tipos de flores, tonalidades, tamaños y presentación final, dependiendo de la disponibilidad del mercado y la temporada.
Florabelle garantiza mantener el estilo, valor y calidad del arreglo, aun cuando sea necesario realizar sustituciones razonables de flores o elementos complementarios.
Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y tienen como objetivo ilustrar el diseño general del producto.
4. Proceso de compra y confirmación
Un pedido se considerará confirmado únicamente una vez que el pago haya sido validado y aprobado por el medio de pago seleccionado.
Una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de confección y/o despacho:
No se aceptan anulaciones, cancelaciones ni modificaciones, incluyendo cambios de producto, mensaje, dirección o fecha de entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información ingresada sea correcta antes de finalizar la compra.
5. Entregas a domicilio
Las entregas se realizan dentro de un rango horario establecido, el cual dependerá de la ruta logística del día. Cuando la disponibilidad lo permita, Florabelle podrá coordinar con el cliente una hora aproximada de entrega, la cual no constituye un horario exacto ni garantizado.
El cliente es responsable de proporcionar:
* Dirección completa y correcta
* Nombre del destinatario
* Teléfono de contacto activo
Florabelle no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario.
6. Entregas no efectivas
No se realizarán devoluciones ni reembolsos cuando la entrega no pueda concretarse por:
* Ausencia del destinatario
* Dirección incorrecta o incompleta
* Falta de acceso al domicilio
* Rechazo del pedido por parte del destinatario
En estos casos, el producto podrá ser retornado a nuestras instalaciones o entregado nuevamente, sujeto a costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.
7. Entregas en clínicas, hospitales y centros de salud
Las entregas en clínicas, hospitales y centros de salud se realizarán únicamente si el comprador proporciona los datos de una persona autorizada para recibir el pedido.
Estas entregas estarán sujetas a:
* Horarios de visita
* Normas internas de cada institución
Florabelle no se responsabiliza por restricciones internas que impidan la entrega directa al destinatario final.
8. Cambios y reclamos
Los cambios por productos en mal estado deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto recibido.
Florabelle evaluará cada caso y, de corresponder, realizará la reposición del producto o aplicará una solución equivalente. No se aceptarán reclamos fuera del plazo establecido.
No se consideran fallas:
* Variaciones naturales de las flores
* Diferencias leves en tonalidad o tamaño
* Marchitez natural posterior a la entrega por manejo inadecuado del producto.
9. Medios de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
* Tarjetas de crédito y débito
* Transferencias bancarias
* PayPal
* Link de pago a través de la plataforma Flow
Todos los pagos están sujetos a validación por parte de la entidad financiera correspondiente.
10. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de Florabelle de manera responsable y lícita. Queda prohibido el uso del sitio para fines fraudulentos, ilegales o que afecten el normal funcionamiento de la plataforma.
11. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.
Florabelle agradece su confianza y se compromete a entregar productos de calidad, cuidando cada detalle para que su experiencia de envío de flores a domicilio sea satisfactoria.